“这你一解释，我们都明明白白知道这钱花到哪了，心里的疑问也解决了！要不然这误会真闹大了！”来院患者对医院工作人员点赞！8月13日上午，患者李女士气急败坏来到医院监察室反映医生乱收费问题。“这个眼药为什么只收取我的费用，三四十块的东西，只用这一次，这怎么回事儿？你们得给我们个说法。”收到患者问题后，监察室工作人员连忙请患者坐下，详细了解情况并联系眼科主任杨宏宇，杨主任说：“让患者稍等，我处理完手里这个病人，立马去监察室，给咱们患者面对面解决问题！”几分钟后杨主任来到监察室，了解完情况并向患者口头解释费用情况，患者表示口说无凭。这就得去诊室或者门诊一体机上查询患者详细费用才能真真实实解决患者疑问。监察室负责人说：“不让你们多跑腿了，但要彻底解决心中疑惑，我和工作人员一起去陪你去财务科查询下你的门诊清单。
拿到清单后，杨主任的耐心逐项解释疏解了群众心中疑虑。患者戒备质疑的表情慢慢放松下来，表示感谢和理解，说心里的石头终于放下了。
自“群腐”集中整治工作以来，邓州市中心医院院党委多次强调，群众诉求无小事，矛盾无论大小始终反映群众切身利益，要努力打通矛盾“症结”，解开群众“心结”。并要求全院职工要在来院群众身上多用心，多用情，要从“群众中来，到群众中去。”要用我们的优质服务换取群众信任，提升患者就医幸福感！
下一步，邓州市中心医院将以持续解决群众的‘急难愁盼’问题为“小切口”，倾听群众诉求、及时答疑解惑，努力将问题矛盾化解在院内。
